In een recente studie van UNIZO en Neos vzw, het netwerk van ondernemende senioren, wordt het belang van de 65-plusmarkt voor lokale ondernemers benadrukt. De bevindingen geven aan dat een aanzienlijke 75% van de winkeliers zich realiseert dat maatgerichte service aan senioren hun omzet kan verhogen.
Volgens het onderzoek, dat werd uitgevoerd bij 340 onafhankelijke retailers en 250 senioren-ondernemers, toont 73% van de winkeliers een grote interesse in het optimaliseren van hun aanbod en de toegankelijkheid van hun winkels om de behoeften van de 65-plus klant te bedienen. Danny Van Assche, de CEO van UNIZO, legt uit dat “80% van de winkeliers een merkbare klantentrouw bij oudere klanten constateert.”
Bovendien merkt het rapport op dat 8 op de 10 winkeliers actief inspelen op de behoeften van oudere klanten. Een cruciale 63% van hen benadrukt het belang van persoonlijke interactie met deze demografische groep, en 35% past hun levering van producten en diensten dienovereenkomstig aan. Van Assche voegt eraan toe dat de behoefte aan persoonlijke interactie bij oudere consumenten zelfs hoger is.
Verrassend is dat de bevraagde 65-plussers de voordelen van deze persoonlijke benadering bevestigen. Ze geloven dat de aandacht en zorg die ze ontvangen van de onafhankelijke winkeliers hen loyaler maakt aan de winkels.
In termen van toegankelijkheid wordt door 70% van de winkeliers actief gewaarborgd door middel van aangepaste winkelinrichtingen en -infrastructuur. Belangrijke aanpassingen zoals nabije parkeerplaatsen (38%), eenvoudige toegang voor minder mobiele mensen (56%) en voldoende zitplaatsen in de winkel (46%) worden erkend als essentiële elementen die ertoe bijdragen dat 65-plus klanten langer in de winkel blijven en dus meer omzet genereren.
De winkelshift, die het retaillandschap aan het veranderen is, stimuleert een verschuiving naar meer stads- en dorpskernen, waarbij de focus ligt op toegankelijkheid en sociaal contact in plaats van het creëren van meer winkelruimte aan de randen van steden en dorpen.
Opvallend is dat 55% van de 65-plussers meldt dat hun koopgedrag is veranderd sinds hun pensionering, vooral in termen van gemiddelde uitgaven en patronen. Hieruit blijkt dat winkeliers nog meer kunnen doen om hun aanbod aan te passen aan de behoeften van deze demografie.